Neu: Entfalten Sie das Potenzial am Telefon und Empfang!

Zielgruppe

Sekretärinnen, Mitarbeiter aus der Telefonzentrale und Mitarbeiter, die Besucher empfangen.

Voraussetzungen

siehe Zielgruppe

Lernziel

Die Erwartungen der Kunden steigen. Dies betrifft neben der Qualität des Produkts/Dienstleistung auch die Kompetenz aller Mitarbeiter, die mit dem Kunden in Kontakt stehen. Wer hat in Ihrem Unternehmern kurze, aber häufige Außenkontakte?
Das Telefongespräch und der Empfang dienen hierbei als ständige Visitenkarte des Unternehmens. Die Stimme, die Körpersprache und das persönliche Auftreten spielen hierbei eine bedeutende Rolle. Diese sollte aktiviert werden.
Sicherheit, Klarheit und Freundlichkeit im persönlichen Gespräch und Telefonaten stehen damit im Zentrum des Trainings. Es gilt die Überzeugungskraft!
Praktische Übungen - aus dem Alltag der Seminarteilnehmer - machen Eigenverhalten bewusst und führen zu zielgerichtetem und kundenfreundlichem Auftreten und Telefonieren.