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Beschwerden im Kundenservice als Chance zur Kundenbegeisterung


Aktueller Kurstermin

Freitag, 26.03.2021 in Karlsruhe

Ich berate Sie gerne!

Nina Koppanyi
0721 / 174-222
0721 / 174-251
info@ihk-biz.de
Dauer:
16 U.-Std. (2 Tage)
Unterricht:
Fr + Sa, 9:00 - 17:00 h
Kosten:
585,00 €
nicht ermäßigbar

Ihr Nutzen / Darum geht's

"First fix the customer, than fix the problem!"
Anhand dieses Denkansatzes erarbeiten und üben wir Strategien zur Deeskalation und binden den Kunden bei der Lösungsfindung für sein Problem aktiv mit ein. Dabei denken wir auch Outside of the box. Wir sehen jede Reklamation als Chance einen loyalen Kunden zu gewinnen und langfristig zu begeistern.
In diesem Workshop erarbeiten wir verschiedene Strategien und Optionen für die verschiedenen Phasen im Reklamationsprozess.
Weiterhin lernen wir schwerpunktmäßig anhand der millionenfach bewährten DISG Methodik:

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen, die Kunden bei Reklamationen und Anwendungsproblemen über eMail, telefonisch oder persönlich unterstützen.

Lernziel

Machen Sie sich fit für einen erfolgreichen Vertrieb

Lerninhalt

- Welche Kommunikationsstile gibt es?
- Wie ist unser eigener Kommunikationsstil?
- Wie wirke ich damit auf andere?
- Wie identifiziere ich den Kommunikationsstil meines Kunden?
- Wie kann ich mich feintunen und meinen Kommunikationsstil dem jeweiligen Kunden anpassen?
- Wie kann ich damit deeskalieren und das Vertrauen des Kunden gewinnen?
Wetten, dass Ihre Reklamationsgespräche in Zukunkt ganz anders ablaufen und enden?

Voraussetzungen

Für das Seminar werden weder ein bestimmter Bildungsabschluss noch eine entsprechende Berufserfahrung vorausgesetzt.

Dateien

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