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Entfalten Sie das Potenzial am Telefon und Empfang!


Aktueller Kurstermin

Montag, 24.06.2019 in Karlsruhe

Alternative Kurstermine

Zu diesem Kurs gibt es derzeit keine Alternativtermine.

Ich berate Sie gerne!

Brigitte Schiller
07 21 / 17 4-2 46
07 21 / 17 4-2 51
brigitte.schiller@ihk-biz.de
Dauer:
8 U.-Std. (1 Tag)
Unterricht:
Mo. 08:00 - 17:00 Uhr
Kosten:
365,00 €
nicht ermäßigbar

Ihr Nutzen / Darum geht's

Das Telefongespräch und der Empfang sind eine Visitenkarte des Unternehmens. Die Stimme, die Körpersprache und das persönliche Verhalten spielen hierbei eine zentrale Rolle. Lernen Sie die zehn Gebote beim Telefonieren kennen und optimieren Sie Ihren souveränen Auftritt. Im Seminar trainieren Sie zudem, auch in schwierigen Situationen, wie zum Beispiel bei Kundenreklamationen, freundlich und zielorientiert zu kommunizieren. Selbstsicherheit, Klarheit und Freundlichkeit: Davon profitieren Sie selbst, Ihre Kunden und nicht zuletzt Ihr Unternehmen.

Zielgruppe

Sekretärinnen, Mitarbeiter aus der Telefonzentrale und Mitarbeiter, die Besucher empfangen.

Lernziel

Die Erwartungen der Kunden steigen. Dies betrifft neben der Qualität des Produkts/Dienstleistung auch die Kompetenz aller Mitarbeiter, die mit dem Kunden in Kontakt stehen. Wer hat in Ihrem Unternehmern kurze, aber häufige Außenkontakte?
Das Telefongespräch und der Empfang dienen hierbei als ständige Visitenkarte des Unternehmens. Die Stimme, die Körpersprache und das persönliche Auftreten spielen hierbei eine bedeutende Rolle. Diese sollte aktiviert werden.
Sicherheit, Klarheit und Freundlichkeit im persönlichen Gespräch und Telefonaten stehen damit im Zentrum des Trainings. Es gilt die Überzeugungskraft!
Praktische Übungen - aus dem Alltag der Seminarteilnehmer - machen Eigenverhalten bewusst und führen zu zielgerichtetem und kundenfreundlichem Auftreten und Telefonieren.

Lerninhalt

Die 10 Gebote beim Telefonieren
Rhetorische Elemente beim Telefonieren zielgerichtet einsetzen
Sicherheit im Auftreten gewinnen
Kommunikations- und Interaktionskompetenz
Freundliche und zielorientierte Gesprächsführung
Umgang mit reklamierenden Kunden und schwierigen Situationen
Praktische Übungen des Besucherempfangs
Praktische Übungen mit der Telefonanlage inkl. Analyse

Voraussetzungen

siehe Zielgruppe.

Dateien

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